【復旧】NET障害ならびにカスタマーセンターにお電話が繋がらない症状について（9月24日16時00分時点）

2026年9月23日に発生したインターネット接続サービス等の障害につきまして、同日20時に全サービスの復旧を確認しております。
お客さまならびに関係者の皆さまには、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

現在もご利用いただけない、または接続が不安定な場合は、J:COM機器やルーターの再起動（電源の入れ直し）をお試しください。
 

・インターネットが繋がらないときはこちら

・J:COM機器の再起動手順はこちら

なお、本障害の影響により、J:COMカスタマーセンターへのお電話がつながりにくい状況が発生しております。お客さまにはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

■発生日時

2026年9月23日（水）8時55分頃から18時頃まで

■影響エリア

・J:COM NET提供エリア（北海道・九州を除く）
・J:COMがインターネットサービスを提供する一部ケーブルテレビ事業者エリア

■主な対象サービス

・J:COM NET インターネット接続
・J:COM TV テレビ双方向サービス、ネット動画配信サービス利用
・J:COM MOBILE インターネット接続
・マイページ
・MY J:COMアプリ
・パーソナルIDでのログインが必要な各種サービス

■復旧状況

2026年9月23日（水）18時頃にサービス復旧作業が完了し、20時に全サービスが正常に提供できていることを確認しております。

■原因

現時点での調査では、外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバに高負荷が発生したことにより障害に至ったことを確認しております。
この影響により、インターネット接続時に必要な処理が正常に行えず、一部のお客さまにおいてインターネット接続サービス等が利用できない状況、または利用しづらい状況が発生しました。

■再発防止策

今回の事象を厳粛に受け止め、アクセス集中対策の強化および障害発生時の情報提供改善を進め、再発防止に努めてまいります。