（※更新：2026年09月09日　初回掲載：2026年09月07日）

令和8年台風第24号及び前線による大雨に伴う災害により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木 陽一）とグループ各社は、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

＜対象者＞
災害救助法が適用された地域にお住まいでで2026年10月9日までにお申し出のあったお客さま

【災害救助法適用地域】
（鹿児島県）
熊毛郡屋久島町

（愛知県）　※9/9 （水）追加更新
名古屋市

今後、災害救助法の適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
災害救助法の適用地域の最新情報は、内閣府のホームページでご確認ください。
 

【支援内容 J:COMをご利用のお客さま】
(1) J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスの基本料金等の取り扱い
避難指示・避難勧告等によってサービスをご利用できなかったお客さまに対して、お客さまからのご申告により、利用できなかった期間^*1の基本料金等を減免します。

(2) 基本料金等の支払期限の延長
被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

(3) 当社機器の修理・交換等費用の取り扱い
被災により当社機器の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を減免します。

(4) 移転工事費の取扱い
被災による避難により仮住居への移転工事が必要であるお客さまに対して、工事費用を無料とします。

(5) J:COM MOBILE、J:COM WiMAXの基本料金等の取り扱い
被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

(6) 当社よりご購入いただいたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等費用の取り扱い
被災により当社からご購入いただきましたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を一部軽減します。

(7) J:COMでんき、J:COM電力の基本料金の取り扱い
被災により「J:COMでんき 家庭用コース」「J:COMでんき 共用部コース」「J:COM電力 家庭用コース」「J:COM電力 共用部コース」「J:COM電力 マンション一括コース」を全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間^*3の基本料金を減額します。
なお、J:COM提携電力の取り扱いについては、KDDIホームページ（https://disaster.kddi.com/）をご確認ください。

_{*1 J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスがご利用できなかった期間は、日割りで減額精算します。
*2 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。
*3 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在しているお客さまが対象となります。
*4 「J:COMでんき 家庭用コース」「J:COMでんき 共用部コース」「J:COM 電力 家庭用コース」「J:COM 電力 共用部コース」「J:COM 電力 マンション一括コース」がご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただき、日割りで減額精算します。}

＜J:COMをご利用のお客さまからのお問い合わせ先＞
J:COMカスタマーセンター 0120-999-000（年中無休、9:00～18:00）

＜ケーブルテレビ各社をご利用のお客さまからのお問い合わせ先＞
（名古屋市）
名古屋市にお住まいでケーブルプラス電話をご利用のお客さま

スターキャット株式会社　０１２０－１８１－３７４
受付時間：　９：００－１８：００（日・祝除く）
ＵＲＬ：　https://www.starcat.co.jp/

ＣＣＮｅｔ株式会社　０１２０－４４１－０６１
受付時間：　９：００－１８：００（日・祝除く）
ＵＲＬ：　https://www.ccnw.co.jp/

グリーンシティコム株式会社　０１２０－１５０－６７６
受付時間：　９：００－１８：００（年末年始を除く）
ＵＲＬ：　https://gctv.co.jp/

知多メディアスネットワーク株式会社　０１２０－２３７－７０７
受付時間：　９：００－１８：００（土日祝を除く）
ＵＲＬ：　https://www.medias.co.jp/

西尾張シーエーティーヴィ株式会社　０１２０－２４０－９６８
受付時間：　９：００－１８：００（年中無休）
ＵＲＬ：　https://clovertv.jp/