お知らせ

【復旧】J:COM LINK(XA402)においてBS放送チャンネル選局後に操作ができない不具合について

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

対象セットトップボックス【J:COM LINK(XA402)】の一部において、BS放送のチャンネル選局時に、
画面がブラックアウトなどにより、操作ができなくなる不具合が発生しておりましたが、復旧いたしました。

なお、最新のソフトウェアが適用されていない場合においては、お手数ですが、
最新ソフトウェアへアップデートをいただきますようお願いいたします。
(バージョンアップ方法はこちら

■発生不具合
<対象機種>
J:COM LINK(XA402)

<症状の詳細>
・BS放送にチャンネル選局後に、操作ができない
・機器が再起動を繰り返す

<発生条件>
ソフトウェアバージョンが最新になっていない
 最新バージョン:Ver:07.00.17

<対処方法>
・J:COM LINK(XA402)の電源を切る
・J:COM LINK(XA402)の電源をいれ、ホーム画面表示した直後に、リモコンの「地上」ボタンを数回押す
・上記実施後、リモコン操作ができる場合は、ソフトウェアの手動アップデートを実施

(バージョンアップ方法はこちら

上記操作を実施しても改善しない場合、訪問にて復旧作業を行わせていただきます。
以下ページにて訪問のお申し込みをお願いいたします。
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ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。