令和６年8月28日からの台風により被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木　陽一）とグループ各社は、このたびの大雨及び台風により被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

＜対象者＞

災害救助法が適用された地域にお住まいで2024年9月28日までにお申し出のあったお客さま

【災害救助法適用地域】

神奈川県、静岡県、愛知県、岐阜県、福岡県、大分県、宮崎県、鹿児島県の一部

今後、災害救助法の適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
災害救助法の適用地域の最新情報は、内閣府のホームページでご確認ください。

【支援内容　J:COMをご利用のお客さま】

(1) J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスの基本料金等の取り扱い

避難指示・避難勧告等によってサービスをご利用できなかったお客さまに対して、お客さまからのご申告により、利用できなかった期間^*1の基本料金等を減免します。

(2) 基本料金等の支払期限の延長

被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2 よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

(3) 当社機器の修理・交換等費用の取り扱い

被災により当社機器の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を減免します。

(4) 移転工事費の取扱い

被災による避難により仮住居への移転工事が必要であるお客さまに対して、工事費用を無料とします。

(5)  J:COM MOBILE、J:COM WiMAXの基本料金等の取り扱い

被災されたお客さま（請求書払いの方に限る）^*2 よりお申し出があった場合、基本料金等の支払期限を一定期間延長します。

(6)　当社よりご購入いただいたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等費用の取り扱い

被災により当社からご購入いただきましたスマートフォン・タブレット本体の修理・交換等が必要となったお客さまに対して、修理・交換等に要する費用を一部軽減します。

(7)  J:COM電力の基本料金の取り扱い

被災により「J:COMでんき 家庭用コース」「J:COMでんき 共用部コース」「J:COM電力 家庭用コース」「J:COM電力 共用部コース」「J:COM電力 マンション一括コース」を全くご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間*3の基本料金を減額します。なお、J:COM提携電力の取り扱いについては、KDDIホームページ（https://disaster.kddi.com/）をご確認ください。

^*1 J:COMが提供するケーブルテレビサービス、ケーブルインターネットサービス、ケーブル電話サービスがご利用できなかった期間は、日割りで減額精算します。

^*2口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせていただきます。

^*3 「J:COMでんき 家庭用コース」「J:COMでんき 共用部コース」「J:COM 電力 家庭用コース」「J:COM 電力 共用部コース」「J:COM 電力 マンション一括コース」がご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただき、日割りで減額精算します。

＜J:COMをご利用のお客さまからのお問い合わせ先＞

J:COM カスタマーセンター 0120-999-000（年中無休、9:00～18:00）

【支援内容　ケーブルプラス電話をご利用のお客さま】

基本料金等の取り扱い

避難指示・避難勧告等によってサービスをご利用できなかったお客さまに対して、お客さまからのご申告により、利用できなかった期間の月額基本料と付加サービス利用料を日割りで減免します。

＜ケーブルテレビ各社をご利用のお客さまからのお問い合わせ先＞

（神奈川県）
厚木伊勢原ケーブルネットワーク株式会社　0120-485-541
湘南ケーブルネットワーク株式会社　0120-121-302
株式会社伊豆急ケーブルネットワーク　0120-730-129
 
（静岡県）
株式会社トコちゃんねる静岡　　0120-275-340　ガイダンス１番
浜松ケーブルテレビ株式会社　　0120-806-170
株式会社ＴＯＫＡＩケーブルネットワーク　　0120-696-942
株式会社伊豆急ケーブルネットワーク　　0120-730-129
株式会社御前崎ケーブルテレビ　　0537-86-8882
 
（愛知県） 
三河湾ネットワーク株式会社　0120-794-934 
ひまわりネットワーク株式会社　0120-210-114
株式会社キャッチネットワーク　0120-239-391
知多メディアスネットワーク株式会社　0120-237-707
ＣＣＮｅｔ株式会社　0120-441-061
ミクスネットワーク株式会社　0120-345-739
スターキャット株式会社　0120-181-374
豊橋ケーブルネットワーク株式会社　0120-816-142
西尾張シーエーティーヴィ株式会社　0120-240-968
 
（岐阜県）
株式会社大垣ケーブルテレビ　0120-301-248
 
（福岡県）
九州テレ・コミュニケーションズ株式会社（ケーブルステーション福岡）　092-587-1800
株式会社ＣＲＣＣメディア　0120-376-412
 
（大分県）
ＣＴＢメディア株式会社　0977-24-3553
 
（宮崎県）
宮崎ケーブルテレビ株式会社　　0800-300-8585 、 0985-32-8585
BTV株式会社　　　　　　0120-292-377
　　　　　　　　　日南局　　0120-983-386
株式会社ケーブルメディアワイワイ　　0800-123-8181
　　　　　　　　　　携帯電話からは　　0982-22-1500
 
（鹿児島県） 
BTV株式会社　　　　　　 0120-292-377 
　　　　　鹿児島局　　　0120-340-059 
　　　　　志布志局　　　0120-933-966
皇徳寺ケーブルテレビ株式会社　0120-166-275 
南九州ケーブルテレビネット株式会社　0955-43-0113