当社が、J:COM MOBILEにて提供しているau世界サービス（VoLTE通話）の通話料のご請求のうち、一部の通話について過大な請求をしていたことが判明いたしました。お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1. 発生事象と対象滞在先・通話先

一部の国･地域にご滞在中に現地の固定電話、携帯電話の番号宛におかけになった通話のうち、VoLTE方式での通話の料金計算において、同国内宛として計算されるべきグループの一部で誤って、他国宛とした料金計算、請求となっていました。

対象の国･地域、通話先は、以下の2つのグループです。
(a) アメリカ関連 アメリカ本土またはハワイ、アラスカ、プエルトリコ、米領バージン諸島にご滞在中にハワイ、アラスカ、プエルトリコまたは米領バージン諸島のいずれかの地域の固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話
(b) グアム・サイパン関連
グアムまたはサイパンご滞在中に、サイパンの固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話

2. 対象期間

2023年3月～2024年5月

3. お客さまへの対応について

上記の対象通話のうち、当社でご請求額が誤っていることを特定できた2023年11月～2024年5月ご利用の通話については、本来ご請求すべきであった通話料と過大にご請求してしまった通話料の差額を2024年10月以降のご請求金額から減算いたします。
なお、既に解約済みのお客さま、及び、対象期間のうち、2023年11月～2024年5月の期間以外での発生事象についてお心当たりのあるお客さまは、大変お手数ですが、2024年11月30日までに下記「受付窓口」までご連絡くださいますようお願いいたします。
その際、ご滞在先の国・地域名、ご滞在時期、通話先(現地知人、滞在先ホテル、現地レストランなど)、おおよその通話分数などをお聞かせいただき、当社内で確認の上、対応させていただきます。

4. お客さまからのお問い合わせ先

0120-999-000　AM9:00-PM6:00 [年中無休]
※発信者番号を非通知に設定されている場合は、0120の前に｢186｣をつけてお電話ください。

今後、このような事象を発生させないよう再発防止に取り組んでまいります。