お客さまの個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び（更新）

当社がメッシュWi-Fi（高機能Wi-Fi含む：以下メッシュWi-Fi）を提供するお客さま、
および当社がメッシュWi-Fiを提供するケーブルテレビ事業者様のお客さま情報の一部が、漏えいしたことが確認されました。
お客さまにはご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．概要

メッシュWi-Fiの提供元である、米国Plume Design社の提携先のモバイルアプリのアクセスログサーバに対して、
外部からの不正アクセスがあり、当社ならびにケーブルテレビ事業者様の一部のお客さまの個人情報が漏洩したもの。

2．発覚の経緯

本事態を、Plume社販売代理店経由で2023年11月21日に報告を受けたことで判明。

3．お客さま情報の件数と内容

①（J:COMのお客さま）J:COMのメッシュWi-Fiアプリをご利用されたことがある一部のお客さま：226,832件

・お客さまの氏名

②（J:COM以外のお客さま）ケーブルテレビ事業者様のメッシュWi-Fiをご利用されたことがある一部のお客さま：5,109件

・お客さまの氏名

・メールアドレス

4．お客さまへの対応について（2024年1月5日更新）

今回、対象となるJ:COMのお客さまでご連絡先を確認できたお客さまへは
2023年12月にメールまたはお詫び状をお送りさせていただきました。

5．お客さまからのお問い合わせ先

【個人情報に関するお客様ご相談窓口（フリーダイヤル）】
0120-934-974　受付時間：9:00-18:00（土日・祝日も受付）

当社は今回の事案を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に向けて対応いたします。