平素はJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、電話リレーサービス制度が開始されることに伴い、「J:COM PHONE」、「J:COM MOBILE」、「J:COM WiMAX 2+」などのサービスにご加入のお客さまに対し、2021年7月ご請求分から「電話リレーサービス料」のご負担をお願いすることといたしましたので、お知らせいたします。

「電話リレーサービス」とは、聴覚や発話に困難がある方ときこえる方を、電話リレーサービス提供機関の通訳オペレーターが「手話・文字」と「音声」とを通訳することにより、24時間365日、電話で即時双方向につなぐサービスです。

電話リレーサービス制度は、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）に基づき、電話リレーサービス提供機関である財団法人日本財団電話リレーサービスが、「電話リレーサービス」を提供するために必要な費用を、「電話リレーサービス料」として、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。

当社は、2021年度の電話リレーサービス料（1電話番号あたり）を総務省が認可したことに伴い、以下のとおり、お客さまにご請求させていただきます。公共インフラとして適正かつ確実な提供を確保する電話リレーサービス制度について、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2021年度　電話リレーサービス料（1電話番号あたり）

・電話リレーサービス料は、年度ごとに毎年金額が見直されます。
・年度ごとのご請求金額は、「電話リレーサービス制度について」にてご確認いただけます。

電話リレーサービス料の対象サービス

・固定電話サービス 　J:COM PHONE プラス、J:COM PHONE ひかり、ケーブルライン、OCTフォン
・移動体サービス　　 J:COM MOBILE、OCTスマホ
・データ通信サービス J:COM WiMAX 2+

お問い合わせ先

J:COM カスタマーセンター　電話番号：0120-999-000（受付時間：9:00-18:00（年中無休））

※より詳細に電話リレーサービス制度をお知りになりたい場合は、以下の各機関にお問い合わせください。

■電話リレーサービス提供機関（一般財団法人 日本財団電話リレーサービス）
電話番号：03-6275-0910（受付時間：9:00-18:00（年末年始を除く。））
ＦＡＸ ：03-6275-0913
メール ：[email protected]
ＨＰ 　：https://nftrs.or.jp/

■電話リレーサービス支援機関（一般社団法人 電気通信事業者協会）
電話番号：03-6302-8391（受付時間：9:00-17:00（土・日・祝休日・年末年始を除く。））
ＨＰ 　：https://www.tca.or.jp/telephonerelay_service_support/

■総務省（電気通信消費者相談センター）
電話番号 ：03-5253-5900（受付時間：平日9:30-12:00/13:00-17:00）

以上