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お知らせ

バッファロー製ルーター利用でインターネットにつながらない問題の対応方法

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年1月より、バッファロー製ルーターをご利用の一部のお客さまから「インターネットにつながらない」とのお問い合わせが増えております。J:COMのみならず、国内複数プロバイダーからも同じ情報が発信されています。

この問題について1月7日(月)バッファローから「サーバー障害発生と復旧」に関するお知らせが公開されました。詳しくは下記リンク先をご覧ください。

● 参考|バッファロー|サーバーダウンによる通信障害に関するお知らせ


「バッファロー社のお知らせ」掲載の手順で改善しない場合は、お手数ですが、下記を参考にお試しください。

  バッファロー製ルーター(以下「ルーター」と略)
  J:COMケーブルモデム(以下「モデム」と略)

【1】機器の再起動手順
 (1) パソコンを再起動する
 (2) モデムの電源コードを抜き、10秒後に挿し直す
 (3) ルーターの電源コードを抜き、10秒後に挿し直す
 (4) 2分後、インターネットにつながるか確認する

 ● 参考|ケーブルモデムの再起動(リブート)手順
  パソコン、モデム、ルーターの全て再起動をおすすめします。

【2】上記で改善がない場合、モデムとパソコン直結の手順
 (1) ルーターのINTERNET(WAN)ポートからLANケーブルを抜く
 (2) 抜いたLANケーブルをパソコンのLANポートに挿す
   ※ パソコンに別のLANケーブル挿込中ならば挿し替える
 (3) モデムとパソコンが直結された状態となる
 (4) 2分後、インターネットにつながるか確認する

 ● 参考|バッファロー|モデムとパソコンを直接接続

インターネットにつながりましたら、パソコンやモデムは正常です。
ルーターの改善方法について、バッファローサポートセンターへのお問い合わせをおすすめいたします。
なんらかのご都合でモデムとパソコン直結ができない場合も、バッファローへご相談ください。

 ● バッファロー|お問合せ窓口

大変お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。