平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年1月より、バッファロー製ルーターをご利用の一部のお客さまから「インターネットにつながらない」とのお問い合わせが増えております。J:COMのみならず、国内複数プロバイダーからも同じ情報が発信されています。

この問題について1月7日（月）バッファローから「サーバー障害発生と復旧」に関するお知らせが公開されました。詳しくは下記リンク先をご覧ください。

● 参考｜バッファロー｜サーバーダウンによる通信障害に関するお知らせ


「バッファロー社のお知らせ」掲載の手順で改善しない場合は、お手数ですが、下記を参考にお試しください。

　＊ バッファロー製ルーター（以下「ルーター」と略）
　＊ J:COMケーブルモデム（以下「モデム」と略）

【1】機器の再起動手順
　(1) パソコンを再起動する
　(2) モデムの電源コードを抜き、10秒後に挿し直す
　(3) ルーターの電源コードを抜き、10秒後に挿し直す
　(4) 2分後、インターネットにつながるか確認する

　● 参考｜ケーブルモデムの再起動（リブート）手順
　　パソコン、モデム、ルーターの全て再起動をおすすめします。

【2】上記で改善がない場合、モデムとパソコン直結の手順
　(1) ルーターのINTERNET（WAN）ポートからLANケーブルを抜く
　(2) 抜いたLANケーブルをパソコンのLANポートに挿す
　　　※ パソコンに別のLANケーブル挿込中ならば挿し替える
　(3) モデムとパソコンが直結された状態となる
　(4) 2分後、インターネットにつながるか確認する

　● 参考｜バッファロー｜モデムとパソコンを直接接続

インターネットにつながりましたら、パソコンやモデムは正常です。
ルーターの改善方法について、バッファローサポートセンターへのお問い合わせをおすすめいたします。
なんらかのご都合でモデムとパソコン直結ができない場合も、バッファローへご相談ください。

　● バッファロー｜お問合せ窓口

大変お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。